“師傅，您的車輛出現了什麽故障，需要我們（men）幫（bāng）忙嗎?”12月7日晚19時許，灄口管理所現場人員發現（xiàn）一輛開（kāi）啟雙閃燈的白色小轎車停靠在入（rù）口內廣場處，詢問司機時說道。

　　收費（fèi）人員第一時間發現（xiàn）該情況後快步上前（qián）並用對講告知班長，見到前來詢問情況的工作人員，司機激動不（bú）已，焦急求助（zhù）道：“剛（gāng）剛（gāng）行駛過（guò）程中，車輛右後輪突然爆胎，隻能把車停這（zhè）了，我雖然會開車，但是不會換輪胎，可怎麽辦（bàn）呢（ne）?”聽到司機求助，現場班長一邊安撫司機，一（yī）邊引導車輛至（zhì）安全區域（yù），並第一時間在該車後（hòu）方（fāng）設置警示標誌，做好安全警示措施。隨後，收費人員（yuán）迅速從便民服務（wù）亭拿取維修工具。上千斤頂、下螺（luó）絲、取備胎、更換備胎，擰緊螺絲一套動作熟（shú）練有序（xù），十幾分鍾後，順利幫司機換好了備胎。司機連聲道謝，“大晚上的（de），多虧有你（nǐ）們!真是太感謝了!”收費人員連忙表示，這都是舉手之勞，小事一樁，讓（ràng）過往司乘快速安全通行是（shì）收費站工作的職責。隨後，還溫馨提醒道：“張先（xiān）生（shēng），備用胎隻能臨時使用（yòng），而且車速不宜過快，建議就近到（dào）維修店更（gèng）換一下輪胎，這樣（yàng）車子跑得安全些。另（lìng）外下次如在高速遇（yù）到類似情況可隨時撥打高速服務（wù）熱線12122尋求幫助”。看著收費員一手油汙，司機張（zhāng）先生連聲道謝。“幸虧有你們的幫助，你們的服（fú）務太棒了。”看到（dào）輪胎恢複正常，張先生露（lù）出笑容，握住收（shōu）費人（rén）員的手連聲（shēng）道謝後駕駛車輛離開了收費站。

　　排憂解難（nán）為司乘，點滴小事暖民心。灄口管理所始終堅持以“服務司乘”為中（zhōng）心，在不斷優化文明服務的同時，積極做好窗口服（fú）務延伸，開展各種便民服務，及時（shí）為過往司（sī）乘人員排憂解難，用真心、真（zhēn）情溫暖護航每一位司（sī）乘人員的（de）平安（ān）回家路。